Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb klientom
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra služieb klientom, ktorý bude zodpovedný za vedenie tímu zákazníckeho servisu a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi a zlepšovanie kvality poskytovaných služieb. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a schopnosť analyzovať a optimalizovať procesy zákazníckeho servisu.
Manažér služieb klientom bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, marketing a technická podpora, aby zabezpečil konzistentné a efektívne riešenie požiadaviek klientov. Bude tiež zodpovedný za tvorbu a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, ako aj za monitorovanie výkonnostných ukazovateľov tímu.
Medzi hlavné úlohy patrí aj školenie a rozvoj členov tímu, riešenie eskalovaných problémov a zabezpečenie, že všetky interakcie so zákazníkmi prebiehajú profesionálne a efektívne. Kandidát by mal byť schopný pracovať pod tlakom, zvládať viacero úloh naraz a mať proaktívny prístup k riešeniu problémov.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je zákazník vždy na prvom mieste. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a chcete sa podieľať na budovaní silnej značky prostredníctvom kvalitnej zákazníckej podpory, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov
- Riešenie eskalovaných sťažností a problémov
- Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov tímu
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb
- Tvorba a implementácia stratégií zákazníckej skúsenosti
- Školenie a rozvoj zamestnancov
- Zavádzanie procesných zlepšení
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a politík
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedeniu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 3 roky
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Znalosť nástrojov zákazníckeho servisu (napr. CRM systémy)
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Znalosť slovenského a anglického jazyka
- Flexibilita a proaktívny prístup
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k lepším výkonom?
- Aký bol váš najväčší úspech v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej podpory?
- Ako zabezpečujete konzistentnosť v komunikácii so zákazníkmi?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
