Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb klientom
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra služieb klientom, ktorý bude zodpovedný za riadenie a zlepšovanie služieb poskytovaných našim klientom. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a schopnosť viesť tím. Manažér služieb klientom bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky potreby klientov sú splnené efektívne a včas. Bude tiež zodpovedný za monitorovanie a analýzu spätnej väzby od klientov, identifikáciu oblastí na zlepšenie a implementáciu stratégií na zvýšenie spokojnosti klientov. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom, schopnosť pracovať pod tlakom a silné organizačné schopnosti. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí a prispieť k rastu a úspechu našej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie tímu služieb klientom.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od klientov.
- Identifikácia a implementácia zlepšení procesov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení problémov klientov.
- Vytváranie a udržiavanie vzťahov s kľúčovými klientmi.
- Príprava a prezentácia správ o výkonnosti tímu.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom.
- Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s riadením tímu.
- Znalosť nástrojov na správu zákazníckych vzťahov (CRM).
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať správy.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Vysoká úroveň profesionality a etiky.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu služieb klientom?
- Ako by ste riešili nespokojnosť klienta?
- Aké nástroje CRM ste používali v minulosti?
- Ako by ste zlepšili procesy služieb klientom?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
